Mobil bankacılık dolandırıcılığında yeni karar: Zarar banka tarafından karşılanacak

Karşıyaka'da 100 Bin Liralık Hesap Transferi Krizi

Karşıyaka ilçesinde yaşayan F.O., geçen yıl eylül ayında para çekmek için gittiği ATM'de kartlarının bloke olduğunu fark etti. Bankaya başvurduğunda, vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. adlı kişiye aktarıldığı ortaya çıktı. F.O., işlemi kendisinin yapmadığını belirterek paranın iadesini talep etti ancak banka bu talebi reddetti.

Tüketici Hakem Heyeti ve Bilirkişi İncelemesi

F.O., yaşanan sorunu çözmek için Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, konunun aydınlatılması amacıyla bilişim uzmanlarından oluşan bilirkişi heyetinden rapor talep etti. Hazırlanan raporda, F.O.'nun hesabından iki kez para transferi girişiminde bulunulduğu belirtildi. İlk işlemde İ.B.'nin hesabına yapılan transferin banka tarafından şüpheli bulunarak iptal edildiği kaydedildi.

Bilirkişi raporunda, internet bankacılığı şifresinin sıfırlandığı ancak bazı dijital kanallara kısıt getirilmesine rağmen hesaplara bloke konulmadığı vurgulandı. Ayrıca, 100 bin liralık ikinci transfer işleminin onaylandığı, telefonla teyit veya kısa mesaj doğrulaması gibi gelişmiş güvenlik önlemlerinin uygulanmadığı ifade edildi. Bu nedenle bankanın gerekli özeni göstermediği, F.O.'nun ise kişisel bilgilerini ve cep telefonunu koruyamaması nedeniyle işlemin gerçekleşmesine zemin hazırladığı belirtildi.

Mahkeme Süreci ve Kusur Tespiti

Tüketici Hakem Heyeti'nin kararına itiraz eden banka, İzmir 3. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdu. Mahkeme, olayda her iki tarafın da kusurlu olduğunu tespit etti. Kararın detayları ve tarafların sorumlulukları mahkeme sürecinde değerlendirilmeye devam ediyor.

Güvenlik Önlemlerinin Önemi

Bu olay, dijital bankacılık işlemlerinde güvenlik önlemlerinin ne denli kritik olduğunu bir kez daha ortaya koydu. Bankaların, özellikle yüksek tutarlı para transferlerinde telefonla teyit ve kısa mesaj doğrulaması gibi yöntemleri eksiksiz uygulaması gerekiyor. Aynı zamanda kullanıcıların da kişisel bilgilerini ve iletişim araçlarını koruma konusunda dikkatli olmaları büyük önem taşıyor.

Sonuç Mağduriyet

F.O.'nun yaşadığı mağduriyet, dijital bankacılık sistemlerinde güvenlik açıklarının ve kullanıcı hatalarının birleştiği durumlarda ortaya çıkabiliyor. Banka ve müşteri arasındaki bu tür uyuşmazlıklarda, tarafların sorumluluklarının net şekilde belirlenmesi ve gerekli önlemlerin alınması, benzer olayların önüne geçilmesi açısından kritik önem taşıyor.